我于2015年12月17日从马家寨搬家到深圳街，18日到电信营业厅咨询宽带移机事宜，得到的回复是：不知深圳街有没有安装光纤宽带的条件，并给我一个师傅的电话号码，让我联系师傅查看。我马上联系周师傅，周师傅说第二天过来，让我在家等，但是第二天毫无消息，20日下午我又给周师傅打过一次电话，周师傅说忙，让我等到四点左右，结果又是毫无消息。21号去营业厅说要办理单子，但是说系统有问题，说把身份证复印留在那里系统好了再给办理，22号晚上去营业厅询问单子是否办理妥当，说已经办好。26号打10000咨询为何还没有办理，说系统查询25号才出的单，但是还是一直没人来给我办理，后面我又致电10000咨询，都是告知让我耐心等待。26日给10000号的客服人员说如果第二天师傅没来办理就不用办理了，27号有师傅电话咨询，咨询后说单子不属于他们的站点，需要重新下单。至今为止已经11天了，仍然没有人给我办理移机。
    我想知道电信公司是何用意？为何对办理移机的业务如此反复推托？我的移机业务能不能办理？如果能办，何时办？如果不能办，是否退费？

尊敬的电信用户您好!
   根据您反映的问题,经联系我公司金北分局社区经理了解后,答复如下:因您办理宽带移机时,由于我公司工作人员的工作失误,没有把站点为您受理正确,导致系统卡单,退单后又从新为您做的工单,社区经理接到移机工单后,就上门为您安装,现您宽带已正常使用,由于我公司工作人员的失误,给您带来的不便,敬请谅解!最后感谢您对电信工作的关心和支持.

                            祝阖家幸福!工作顺利!