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信箱:  投诉信箱 来信时间:  2020-01-27
信件编号:  20200127-000003 处理状态:  已处理
来信标题:  电力公司无作为
来信内容:
   我们家住在织金县中寨乡马路村,在2020年1月24日凌晨停电,次日拨打95598咨询停电原因,95598在电话里只是告知有故障尽力抢修,我在想,大过年的年前不检修,在万家灯火的时候然后出现故障(都可以理解天气寒冷,工作人员忙碌,说24小时处理的话我们老百姓可以等),这是明显的失职。25号再次拨打说尽快处理,但是也没有来电,26号接着拨打说尽处理,到了27号依然没有来电,整个村子在过年三天陷入没有网络、与外界失去联络、没有光明的地步,我想咨询一下,电力公司在处理这个故障用了48小时甚至超过48小时,请问是什么大工程吗?织金县电力到底有没有作为,到底有没有前去处理故障?我们老百姓不得而知,处理这个故障难度难不成和在珠穆朗玛峰安装电梯的难度一样难、一样艰巨吗?望有关部门能及时处理该问题,还大家有一个愉快的春节!特此感谢!感谢感谢!!!
回复
回复单位:  县供电局 回复时间:  2020-02-13
回复内容:
尊敬的客户:
您好,首先对给您带来的不便深表歉意。来信收悉后,我局高度重视您反映的问题,针对您来信所提的问题,我局工作人员第一时间进行核实。
经核,针对您提出的“我们家住在织金县中寨乡马路村,在2020年1月24日凌晨停电,次日拨打95598咨询停电原因,95598在电话里只是告知有故障尽力抢修,我在想,大过年的年前不检修,在万家灯火的时候然后出现故障(都可以理解天气寒冷,工作人员忙碌,说24小时处理的话我们老百姓可以等),这是明显的失职。25号再次拨打说尽快处理,但是也没有来电,26号接着拨打说尽处理,到了27号依然没有来电,整个村子在过年三天陷入没有网络、与外界失去联络、没有光明的地步,我想咨询一下,电力公司在处理这个故障用了48小时甚至超过48小时,请问是什么大工程吗?织金县电力到底有没有作为,到底有没有前去处理故障?我们老百姓不得而知,处理这个故障难度难不成和在珠穆朗玛峰安装电梯的难度一样难、一样艰巨吗?望有关部门能及时处理该问题,还大家有一个愉快的春节!特此感谢!感谢感谢!!!”问题,是由于1月24日凌晨突降的暴雪将树木压倒至我局线路上,导致四根电杆断杆,从而造成停电。
1月24日凌晨,我局调控中心在监控到凤中线异常后立即汇报至相关部门,我局在保证工作人员安全的前提下,尽快安排人员至抢修现场。由于此次雪灾导致受损电力设施较多,抢修是按照受灾影响大小的顺序进行,且道路凝冻,因此导致抢修时间延长。但是请您相信,在了解到停电信息后,我局工作人员一定是在保证安全的前提下,以最快的速度到达抢修现场。
最后,感谢您及广大用电客户对我局工作的关注和监督,也希望我局回复能够对您有所帮助。对于目前工作的不足和改进,我们将虚心听取意见并接受监督,因为您们的意见和监督,将是我们不断进步发展的航向,我们也将始终向着这一航向努力前行,更好为您和广大用电客户提供更加优质的服务!
                                  织金供电局
                                2020年2月6日
处理日志
日志内容:
2020-02-13 13:34:21 【电力公司无作为】信件处理完毕.
2020-02-13 13:34:21 【电力公司无作为】【供电局】添加了一条新的回复
2020-02-02 18:42:16 【电力公司无作为】信件由【织金县纪委】受理到【供电局】处理。
2020-01-27 15:30:26 【电力公司无作为】新信件
来信者评价
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