此户是一个独居老人，年纪大什么也不知道，我回家才了解一些情况。从2019年八月份开始家里的电表就开始度数异常，没有长时间用电器，但用电数相当于一家几口的用电量，电费也比八月份以前高出好几倍每次好几百块钱，每次都有供电局收费员上门收费，叫人来看一下电表就说等下个月下个月，每次都拖着没人管，她一个老人在家我们也不知道有这回事。老人有张养老金的银行卡，卡里都是发放养老金，老人说里面的钱每次都少，我就觉得奇怪自己去银行查了，结果发现里面居然还有电力公司扣除老人的养老金作为电费，请问怎么会有这种双重收费，一边上门收费一边卡里扣费，老人一个人在家什么也不懂，而且卡里扣费时间和入户收费时间持续了好久，我想知道怎么会有这种神仙操作，居然会有双重收费。请问这种情况要怎么解决？老人支付的费用怎么处理？

尊敬的客户：
您好，首先给您带来不便，在此深表歉意，同时也感谢您对我局工作提出宝贵的意见，收到您的问题反映后，我局高度重视，并第一时间与您取得联系进行核实。
经台区经理现场与客户及客户家人核对该户2019年及2020年1-3月电费清单，并未发现有重复收费的情况。另外，针对您反映的重复收费问题，是由于客户银行卡余额不够扣费，该局工作人员未能联系到客户，便上门收取电费。该户卡上代扣的是1月份的电费172元，该局工作人员上门收取的是2月份电费84元，不存在重复收取电费现象，客户对于现场核实情况表示认可。
最后，感谢您及广大用电客户对我局工作的关注和监督，也希望我局回复能够对您有所帮助。对于目前工作的不足和改进，我们将虚心听取意见并接受监督，因为您们的意见和监督，将是我们不断进步发展的航向，我们也将始终向着这一航向努力前行，更好为您和广大用电客户提供更加优质的服务！

                                                                                                    毕节织金供电局
                                                                                                     2020年4月3日