2022年3月27日下午，我到邮电局旁电信营业厅办理电信机顶盒退办业务，我携带了老人名下的电信盒子去办理，明确告知退办该盒子的业务，工作人员收下盒子后并未给我查询是否可以代为办理，就要我提供我本人身份证办理业务，办理时工作人员只询问我是否确定退盒子，我当然的回答“是”，并未明确告知我退办的是哪里的盒子，在未经本人同意前提就把我名下已缴费三年的电信机顶盒退了，这违背了消费者的意愿，作为业务人员，这属于对工作的散漫态度！在我知情后要求其恢复我名下的机顶盒业务，工作人员态度不好，告知我需要重新交纳100元的安装费，这是什么法则？还说是我自己要求的，要我第二天来看监控视频；3月28日上午，我要求其提供证据，她无法提供如实告知的相关证据，还说我提供身份证来就负责办理身份证名下的，作为消费者公司工作人员失误造成的问题，如此不合情理之事，该由消费者来买单？请有关部门给消费者一个合理的解释。

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